Privacidad y uso de datos

1. Nuestro rol en tus automatizaciones

Actuamos como proveedor de servicios que diseña, construye y mantiene automatizaciones sobre las herramientas digitales que utilizas en tu negocio. En la mayoría de los casos, tú sigues siendo el propietario y controlador principal de tus datos. Configuramos y operamos flujos de trabajo en tu nombre, según tus instrucciones, para ayudarte a trabajar de forma más eficiente.

2. Dónde residen tus datos

Los datos operativos utilizados por tus automatizaciones (por ejemplo, eventos de calendario, reservas, datos de contacto, información de pipeline o información de tareas) se almacenan en plataformas empresariales basadas en la nube. Según el proyecto, estas plataformas pueden ser:

• sistemas que administras directamente bajo tus propias cuentas y licencias; y/o
• sistemas que administramos en tu nombre, en los que se te otorga acceso de usuario para que puedas consultar y trabajar con tus datos.

En ambos casos, el contenido procesado a través de estas herramientas te pertenece a ti o a tu organización. Nuestro rol es configurar y operar los flujos de trabajo que mueven y transforman esa información de acuerdo con tus instrucciones.

Nuestra capa de integración conecta estos sistemas y mueve datos entre ellos según sea necesario para ejecutar las automatizaciones que hemos diseñado juntos. Esta capa actúa únicamente como un puente técnico: no reutilizamos tu información para fines no relacionados ni para otros clientes.

3. Lo que no hacemos con tus datos

En relación con nuestros servicios de automatización:

• No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos.
• No utilizamos tus datos para crear conjuntos de datos genéricos que se compartan con otros clientes.
• No utilizamos intencionalmente tus datos para entrenar modelos públicos de IA.

Cualquier acceso que tengamos a tus sistemas tiene el único propósito de diseñar, implementar, monitorear y mejorar las automatizaciones que nos solicitas.

4. Qué podemos almacenar de nuestro lado

Buscamos minimizar la cantidad de información que almacenamos directamente. En general, podemos conservar:

• Datos básicos de contacto y facturación para poder comunicarnos contigo y gestionar nuestra relación comercial.
• Detalles de configuración técnica necesarios para mantener tus automatizaciones en funcionamiento (por ejemplo, metadatos de conexión, reglas de mapeo o configuraciones de flujo de trabajo).
• Registros limitados o información de diagnóstico necesarios para monitorear el rendimiento, detectar errores y brindar soporte.

No almacenamos intencionalmente copias completas de tus datos operativos (como bandejas de entrada completas, calendarios completos o bibliotecas completas de documentos), a menos que esto sea explícitamente necesario para una solución específica y se haya acordado contigo de antemano.

5. Servicios de terceros y cambios a lo largo del tiempo

Muchas automatizaciones dependen de plataformas de terceros, como motores de integración, herramientas de comunicación, sistemas de reservas, paneles de control, soluciones de CRM o infraestructura en la nube. Cada uno de estos proveedores es responsable de sus propias prácticas de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo.

Buscamos trabajar con servicios que ofrezcan protecciones profesionales y de nivel empresarial. Sin embargo, las herramientas específicas utilizadas en una automatización determinada pueden evolucionar con el tiempo a medida que cambian la tecnología, los precios y los requisitos regulatorios. Cuando cambiamos o agregamos proveedores, lo hacemos con el objetivo de mantener o mejorar la seguridad, la fiabilidad y el cumplimiento normativo.

6. Tus responsabilidades

Sigues siendo responsable de los datos que decidas procesar a través de los sistemas que conectamos u operamos para ti, incluida cualquier información personal o sensible. Esto incluye:

• Decidir qué aplicaciones, fuentes de datos y conjuntos de datos se conectan a tus automatizaciones.
• Gestionar, junto con nosotros cuando corresponda, el acceso de usuarios, los permisos y las políticas de retención en las plataformas donde se almacenan tus datos.
• Asegurar que el uso que hagas de esas plataformas, y de las automatizaciones que construimos para ti, cumpla con tus políticas internas y con la ley aplicable en tu jurisdicción.

Si tienes previsto procesar información altamente sensible (por ejemplo, datos de salud, financieros o de identificación gubernamental), recomendamos encarecidamente obtener las aprobaciones legales y de cumplimiento normativo correspondientes antes de habilitar dichas automatizaciones.

7. Contratos recurrentes y trabajo continuo

Para los clientes con un plan de soporte recurrente o membresía, podemos revisar y ajustar periódicamente los flujos de trabajo existentes o implementar otros nuevos a medida que evolucionan tus herramientas y procesos. Cualquier acceso adicional a datos en ese contexto sigue los mismos principios descritos anteriormente: utilizamos tu información únicamente para entregar, mantener y mejorar las automatizaciones que solicitas.

8. Datos que recoge este sitio web

Cuando visitas este sitio, conversas con Chefsty, nuestro agente de IA, o nos escribes por el formulario de contacto, tratamos algunos datos personales. Esto es lo que ocurre en cada caso:

• Chat con Chefsty. Los mensajes que escribes y las respuestas del agente se procesan con herramientas de inteligencia artificial para generar cada respuesta, y la conversación se guarda en nuestra base de datos junto con la identificación técnica de tu navegador (su tipo y versión) y la página de este sitio en la que usas el chat. También usamos IA para resumir cada conversación, estimar qué tan bien encajan nuestros servicios con lo que necesitas y, si compartes tus datos de contacto, extraer tu nombre, correo, empresa, teléfono y lo que necesitas.
• Seguimiento de tu solicitud. Cuando la conversación incluye datos suficientes para contactarte, enviamos el resumen y la conversación a nuestras herramientas internas de gestión de solicitudes y a nuestro correo, únicamente para poder responderte.
• Formulario de contacto. El nombre, correo, empresa, teléfono y mensaje que envías nos llegan por correo electrónico y a nuestras herramientas internas de gestión de solicitudes. No guardamos una copia del formulario en nuestra base de datos. Si lo abres desde el chat, lo completamos con lo que ya nos contaste en esa conversación (puedes editarlo antes de enviarlo) y adjuntamos el resumen de la conversación para darte una mejor respuesta.
• Seguridad y prevención de abuso. Usamos Google reCAPTCHA para distinguir a las personas de los programas automáticos; Google puede recoger información de tu dispositivo y navegador según su propia política de privacidad. Tu dirección IP se usa para limitar el número de solicitudes: se guarda convertida en un código seudonimizado (hash), no en texto legible, y se elimina automáticamente, por lo general en menos de un día.
• Almacenamiento en tu navegador. Guardamos en tu navegador tu preferencia de idioma, un identificador de tu conversación con el chat, una copia de sus mensajes y un código de seguridad que demuestra que esa conversación es tuya, para que puedas verla y continuarla al recargar la página y nadie más pueda leerla desde nuestro servidor. Esta copia se borra sola 30 días después del último mensaje, igual que la conversación en nuestra base de datos. El servicio reCAPTCHA de Google puede usar sus propias cookies para cumplir su función de seguridad. También guardamos tu decisión sobre las cookies de analítica.
• Analítica y cookies. Contamos de forma anónima las visitas y los pasos del chat y del formulario (por ejemplo, cuántas personas abren el chat o envían el formulario). Son solo totales por día e idioma, sin cookies, sin identificadores y sin guardar tu dirección IP. Además, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usa el sitio con mapas de calor y grabaciones de la navegación; Clarity usa cookies y Microsoft trata esos datos según su propia declaración de privacidad. Lo que escribes en el chat y en los formularios se oculta en esas grabaciones. No usamos cookies de publicidad. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde “Preferencias de cookies” al pie de la página; te la volveremos a preguntar al cabo de un año.
• Conservación. Las conversaciones del chat se eliminan automáticamente 30 días después del último mensaje. Los datos de las solicitudes que recibimos por correo o en nuestras herramientas de gestión se conservan mientras sean necesarios para atenderte y gestionar nuestra relación comercial.
• Proveedores. Para operar el chat, nuestras automatizaciones, el alojamiento del sitio y el envío de correos usamos proveedores de tecnología, incluidos servicios de inteligencia artificial y de automatización, que procesan estos datos únicamente en nuestro nombre y para prestarnos su servicio. Algunos pueden procesarlos fuera de tu país, incluido Estados Unidos. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines, ni los usamos para publicidad.

Puedes pedirnos acceder a los datos de tus conversaciones o mensajes, corregirlos o eliminarlos, escribiendo a automation@thechefsty.com. Te recomendamos no compartir en el chat información sensible, como datos de salud, financieros o de documentos de identidad.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de Privacidad y Uso de Datos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología o entorno regulatorio. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “última actualización” que aparece al inicio de esta página y, cuando corresponda, destacaremos los cambios más importantes. El uso continuado de nuestros servicios después de una actualización se considerará como aceptación del aviso revisado.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre cómo gestionamos los datos en un proyecto específico o en este sitio web, o si necesitas que ajustemos o eliminemos una configuración o tus datos, escríbenos a automation@thechefsty.com o usa el formulario de la página de Contacto.